Politique de Retour, d’Annulation et de Confidentialité


1. Confirmation des Commandes

Une fois votre commande confirmée par téléphone ou tout autre moyen par l’un de nos agents de confirmation,
celle-ci devient définitive et ne peut plus être annulée. Veuillez donc vérifier attentivement
vos informations et votre disponibilité avant de confirmer.

2. Politique de Retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous avez un délai de 10 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec son emballage complet.
  • Si le retour est jugé conforme après inspection, 70 % du montant total vous sera remboursé.
  • Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est endommagé par l’utilisateur (rayures, casse, usage incorrect, etc.).
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Commandes Non Réclamées ou Refusées

En cas de refus injustifié d’une commande à la livraison ou d’absence répétée sans réponse,
non seulement votre compte pourra être suspendu, mais également
vos informations personnelles (nom, numéro, adresse) pourront être bloquées pour toute future commande.

Nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle commande en cas d’abus ou d’historique non respecté. Merci de passer commande uniquement si vous êtes réellement engagé à la recevoir.

4. Produits Non Retournables

Les produits suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

  • Articles personnalisés (ex : avec gravure ou impression sur demande)
  • Produits hygiéniques ou consommables ouverts
  • Offres promotionnelles spéciales ou ventes flash

5. Respect de la Vie Privée

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Les informations collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et de la livraison, et
ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

6. Réclamations et Assistance

Pour toute réclamation, retour ou question, merci de nous contacter via :
– WhatsApp : +212660783080
– Email : support@afolkicosmetics.com
– Formulaire de contact sur notre site