Introduction

Chez Afolki, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons pour assurer le bon traitement de vos commandes.

Données collectées

Pour traiter vos commandes, nous recueillons les informations suivantes :

– Nom et prénom
– Numéro de téléphone (de préférence WhatsApp)
– Adresse exacte
– Numéro de carte nationale (CIN), si nécessaire

Utilisation des données

Ces informations sont utilisées uniquement pour confirmer votre identité, organiser la livraison, et communiquer avec vous si besoin.

Sécurité et confidentialité

Vos données sont sécurisées et ne sont partagées avec aucun tiers non autorisé.

Durée de conservation

Nous conservons vos données seulement le temps nécessaire pour le traitement de la commande et dans le respect de la loi.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder, corriger ou demander la suppression de vos données personnelles.

Acceptation des conditions

En validant une commande, vous acceptez nos conditions d’utilisation.

Confirmation téléphonique

Un membre de notre équipe vous contactera via téléphone ou WhatsApp pour confirmer les détails de votre commande.

Enregistrement des appels

Les appels peuvent être enregistrés uniquement à des fins de contrôle qualité. Ces enregistrements sont strictement confidentiels.

Engagements de l’utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, prénom, téléphone WhatsApp, adresse, etc.) et à répondre à nos appels.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site.

Processus de commande

Après avoir passé commande, notre équipe vous contacte pour la confirmer et collecter les informations nécessaires (nom, téléphone, adresse, CIN si besoin).

Transmission à la livraison

Une fois confirmée, la commande est transmise à notre partenaire de livraison.

Délais de livraison

En général, la commande est livrée dans un délai de 24 à 72 heures, sauf circonstances exceptionnelles.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est fourni pour consulter l’état de votre livraison.

Réception

À la réception, veuillez vérifier le colis. En cas de problème, contactez notre service client immédiatement.